​Klachtenregeling Praktijk Boveldt
​
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de hulpverlening die u van Praktijk Boveldt heeft ontvangen, de communicatie verliep niet goed of u bent ontevreden over de werkwijze van de speltherapeut. In veel gevallen zal degene die verantwoordelijk was voor de therapie proberen om samen met u tot een passende oplossing te komen, maar in sommige gevallen is dat niet (meer) mogelijk en wilt u graag dat iemand u hierbij helpt.

In Nederland is er de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz) waar therapeuten die werkzaam als zzp'er in de geestelijke branche aan moeten voldoen. Deze wetgeving is in het leven geroepen om de kwaliteit in de zorg te kunnen blijven verbeteren en daarbij de cliënt centraal te stellen. Om die reden is er een verplichting voor organisaties zoals Praktijk Boveldt om zich aan te sluiten bij een klachtenregeling met erkende geschilleninstantie, zodat er altijd een plek is waar u heen kunt gaan, mochten er zaken niet naar tevredenheid zijn gelopen.

Mocht het zo zijn dat u niet tevreden bent over het aanbod van Praktijk Boveldt en u komt er samen met de speltherapeut niet uit dan doet u er verstandig aan om de hulp van Zorg voor de Zzp in te schakelen zie www.zorgvoorzzp.nl. 

Stap 1. Klacht indienen
Ben u de cliënt, nabestaande van de cliënt of de vertegenwoordiger dan kunt u een klacht indienen bij Zorg voor Zzp. Een klacht indienen kan per mail via: [email protected] Vergeet daarbij niet de naam van de behandelaar te vermelden, evenals een korte beschrijving van de reden dat er een klacht wordt ingediend.

Stap 2 Onderzoek naar klacht
Na binnenkomst van de klacht nemen wij contact met u op en bespreken wij hetgeen u van ons kunt verwachten. De klacht wordt vervolgens neergelegd bij de klachtenfunctionaris die de klacht verder in behandeling neemt. Samen met de klachtenfunctionaris wordt er onderzoek gedaan naar de aard van de klacht en helpt de klachtenfunctionaris bij het formuleren van de klacht. Uiteraard wordt er ook gekeken naar een mogelijke en/of wenselijke oplossing.

Stap 3 Indienen van klacht is gratis
Doordat het in Nederland verplicht is (elke zelfstandige zorgaanbieder moet zich aansluiten bij een klachtenregeling met erkende geschilleninstantie) is het indienen van een klacht voor u als cliënt gratis. Na het indienen van de klacht wordt deze zorgvuldig onderzocht en wordt u uiteraard nauwkeurig op de hoogte gehouden van de voortgang.

Stap 4. Klacht wordt vertrouwelijk behandeld
De klachtenfunctionaris die uw klacht heeft aangenomen zal deze onafhankelijk en vertrouwelijk in behandeling nemen. Daarbij treedt de klachtenfunctionaris op als bemiddelaar en zal hij hoor en wederhoor toepassen om tot de juiste inhoudelijke informatie te komen van alle betrokkenen.

Stap 5. Oplossing wordt schriftelijk bevestigd
De klachtenfunctionaris legt alle gemaakte afspraken schriftelijk vast tijdens het behandelproces van de klacht. Wanneer er een oplossing bereikt wordt, zal deze ook schriftelijke bevestigd worden naar beide partijen.

Stap 6. Wat als er geen oplossing gevonden wordt?
Het kan zijn dat ondanks de hulp van de klachtenfunctionaris er toch geen passende oplossing bereikt wordt. In dat geval zal de klachtenfunctionaris voor het bespreken van andere mogelijkheden terugverwijzen naar de behandelaar. De klachtenfunctionaris zal ook de mogelijkheid voorleggen om de verdere afhandeling van uw klacht voor te leggen aan een geschilleninstantie, waar Praktijk Boveldt automatisch bij aangesloten is via Zorg voor Zzp.

Stap 7. Schriftelijke klacht indienen
Wanneer de klachtenfunctionaris niet tot een passende oplossing heeft kunnen komen, waar zowel u als de speltherapeut tevreden mee zijn, zal de klacht die is geformuleerd door de klachtenfunctionaris, schriftelijk ingediend moeten worden bij uw behandelaar. Voor het indienen van een klacht c.q. geschil bij de geschillencommissie, worden wel kosten in rekening gebracht. Dit bedraagt eenmalig €150,- voor degene die de klacht indient bij de geschillencommissie.

Stap 8. Geschillencommissie doet een bindende uitspraak
Na het schriftelijk indienen van de klacht, zal deze voorgelegd worden aan de geschillencommissie. Uiterlijk zal er binnen 6 weken, schriftelijk bericht komen over een beslissing, mogelijke maatregelen en de termijn wanneer dit gerealiseerd zou moeten zijn.​